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何度か、お伝えしたように、マーケットが縮小している中で、新規客の獲得は難しくなります。そのため、既存客からの売り上げは重要さを増してきている訳です。顧客データベースを基に、差別化された情報で、アプローチする必要があります。その流れ、システムを構築できていると、既存客の方々が購入するのはもちろん、同じ属性の新規客も連れてきてくれるので、不景気下でも売り上げをアップできる訳です。私がスポット的にアドバイスをしているアパレル店があるんですが、そのショップは、不景気と言われている中でも、去年よりも売り上げを伸ばしています。アパレルショップは、飲食店と同じように、顧客データの取得は難しいものです。しかし、そのアパレル店は、地道に顧客情報を収集していきました。すべての購入者から、顧客情報を得たのではなくて、声を掛けやすい人にだけ、名前を教えてください、このようにアプローチしていったんですね。そうして集まった顧客データーは、千件以上になります。その後、地道にサンキューレターを出したり、ダイレクトメールを出したり、時には、イベントを開催したりして、顧客定着率を高めていった。ただそれだけなんですね。
税理士法人レガシィ
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